Как малому бизнесу измерить, какие страницы сайта влияют на заявку
Чтобы понять, какие страницы помогают посетителю оставить заявку, настройте веб-аналитику и свяжите просмотр страниц с целевым действием: отправкой формы, звонком или сообщением. Затем проверьте путь нескольких обращений от первого визита до заявки. Так вы увидите не только страницу, на которой человек нажал кнопку, но и материалы, которые он изучил до этого. В статье — практичный способ собрать такую картину без сложной аналитической системы.
Что считать влиянием страницы на заявку?
Посетитель редко изучает только одну страницу. Он может сначала прочитать статью, затем открыть описание услуги и лишь после этого отправить форму. Если приписать заявку только последней странице, роль первого материала останется незаметной.
Для начала разделите страницы сайта по задачам: знакомят с темой, объясняют услугу, отвечают на вопросы или помогают связаться с компанией. Это рабочая классификация, а не оценка качества. Например, статья может приводить человека на сайт, а страница услуги — помогать ему понять, что именно можно заказать.
Отдельно определите, что у вас считается заявкой. Для сайта услуг это может быть заполненная форма, звонок или сообщение. Запишите эти действия и проверьте, что аналитика фиксирует каждое из них.
Как связать просмотр страниц с обращениями?
Настройте аналитику так, чтобы она фиксировала посещения страниц и завершённые целевые действия. Для форм проверьте событие после успешной отправки, а не только нажатие кнопки: клик ещё не означает, что заявка ушла. Звонки и сообщения тоже учитывайте отдельно, иначе часть обращений выпадет из картины.
Затем добавьте к заявке доступные сведения о визите и просмотренных страницах. Если данные не соединены автоматически, используйте журнал обращений: фиксируйте дату, источник и страницы, которые посетитель называл или которые удалось увидеть в отчёте. В небольшой компании такую проверку можно начать в таблице, не дожидаясь внедрения сложного инструмента.
Пошагово сверить посещения и обращения поможет руководство по проверке страниц сайта, которые приносят заявки из Google и Яндекса. Там можно уточнить, какие отчёты использовать для анализа поискового трафика.
Как проверить путь посетителя до обращения?
Выберите период, за который накопилось достаточно обращений для наблюдения, и сравните несколько заявок. Для каждой отметьте, откуда человек пришёл, какие страницы посещал перед обращением и где оставил контакт. Не делайте вывод по одному случаю: полезнее увидеть повторяющийся маршрут.
Сопоставьте маршруты с содержанием страниц. Если посетители часто читают статью перед переходом к услуге, проверьте, есть ли в статье понятная ссылка на эту услугу. Если люди доходят до страницы услуги, но не отправляют форму, оцените, отвечает ли страница на вопросы о процессе, составе работы и следующем шаге.
На этом этапе важно различать наблюдение и доказанную причину. Просмотр страницы перед заявкой показывает последовательность действий, но сам по себе не доказывает, что именно эта страница побудила человека обратиться. Поэтому фиксируйте повторяющиеся пути и проверяйте предположения небольшими изменениями: например, сделайте ссылку на услугу заметнее и сравните поведение посетителей до и после.
Какие ошибки мешают оценить страницы?
- Считать заявкой нажатие кнопки, хотя форма могла не отправиться.
- Оценивать страницу только по последнему переходу перед обращением.
- Смешивать в одном отчёте звонки, сообщения и формы без отдельных отметок.
- Менять несколько страниц одновременно и затем пытаться определить, что повлияло на результат.
- Делать вывод по единичному обращению, не проверяя, повторяется ли маршрут.
Если отчёты показывают посещения, но не помогают понять, какие действия приводят к обращениям, начните с аудита аналитики и сценария заявки. Консультант поможет проверить сбор данных, выбрать метрики и составить план измерений под сайт и процесс продаж.
Начните с трёх действий:
- Запишите, какие действия на сайте считаются заявкой.
- Проверьте, что аналитика фиксирует успешную отправку формы и другие обращения.
- Сопоставьте несколько заявок с просмотренными страницами и отметьте повторяющиеся маршруты.
