Как выбрать CRM для сайта на Tilda и WordPress: одна воронка заявок

Выбирать CRM для сайтов на Tilda и WordPress стоит по одному критерию: сможет ли она собрать заявки из всех форм и каналов в одну воронку с понятным источником. Дальше решаете, кто ответит на лид и как быстро. В статье — что проверить до покупки тарифа, как выглядит порядок работ по связке сайта, CRM и мессенджеров и какие ошибки чаще всего ломают эту схему.

Почему заявки с двух сайтов теряются без единой системы

Картина знакомая многим: лендинг на Tilda отправляет форму в один telegram-чат, корпоративный сайт на WordPress пишет менеджеру на почту, а в конце дня кто-то вручную сводит всё в Excel. Часть лидов пропадает на стыке, и сказать, сколько заявок принесла конкретная страница, уже невозможно.

С ростом числа каналов потери растут. Лид-менеджмент покрывает весь путь заявки от первого контакта до передачи в продажи, и компании, которые отвечают в течение часа, квалифицируют лиды заметно чаще тех, кто перезванивает на следующий день (блог Albato). Свести эту статистику без единой системы не получится, ведь данные живут в четырёх разных местах: в почте, в чате, в телефоне и в голове менеджера.

Что проверить в CRM до покупки тарифа?

Требования к системе удобно собирать от формы, а не от вендора: сначала посмотрите, какие заявки у вас есть сейчас, потом ищите, чем их принимать.

• Приём заявок с Tilda и WordPress. У Tilda есть вебхуки и готовые интеграции, формы WordPress подключают через плагин, API или коннектор. Проверьте, есть ли готовый модуль под вашу CMS, а если нет — насколько понятно описана настройка.
• Поля для источника. UTM-метки, страница входа, тип формы, адрес сайта. Без них отчёт «откуда пришли лиды» не собрать, а рекламный бюджет распределяется на глаз.
• Распределение заявок. В Битрикс24 без настройки лид достаётся тому, кто указан ответственным в источнике, и висит на одном человеке, пока руководитель не раскидает заявки руками (блог KalinkinDev). Уточните, какие очереди и правила есть в выбранной системе.
• Мессенджеры и звонки в карточке клиента. Переписка в WhatsApp, Telegram и SMS должна сохраняться рядом с историей заявки, иначе менеджер каждый раз уточняет одно и то же.
• Роли и права доступа: менеджер видит свои сделки, руководитель — все.
• Открытый API и выгрузка данных. Пригодятся, когда появится нестандартная связка или отчёт для собственника.

Отдельный пункт — SMS. Если планируете напоминать клиентам о визите или отправлять статус заказа прямо из карточки, понадобится шлюз, который дружит с вашей CRM, например RocketSMS.

Какая CRM подойдёт малому бизнесу в Беларуси?

Сравнение логичнее вести по задачам, а не по длине списка функций. На рынке обычно смотрят Битрикс24, Мегаплан, YouGile, amoCRM, SberCRM и RetailCRM — системы отличаются ценой и логикой работы (Т—Ж, «Топ-6 российских CRM-систем»). Тарифы рассчитаны на российский рынок, поэтому стоимость в BYN уточняйте у вендора или местного партнёра: она зависит от числа пользователей и подключённых каналов.

В демонстрации попросите показать импорт заявки с вашей формы в карточку — это быстрее, чем читать список функций. Заодно проверьте, как настраивается поле с источником и что увидит менеджер, когда заявка упадёт.

Как связать сайт, CRM и мессенджеры: порядок работ

1. Выпишите все точки, откуда приходят заявки: формы на двух сайтах, телефон, мессенджеры, соцсети.
2. Заведите в CRM поля: источник, UTM, страница входа, тип формы, ответственный.
3. Настройте приём заявок с каждого сайта и проверьте тестовой отправкой, что лид появился и данные не потерялись.
4. Задайте правила распределения и время, за которое менеджер обязан взять заявку в работу.
5. Подключите мессенджеры и телефонию, чтобы переписка и звонки сохранялись в карточке.
6. Свяжите CRM с аналитикой — тогда видно путь от клика до оплаты, а не только количество заявок. Если бизнес работает в нескольких городах, помогает сквозная аналитика с геолокацией, а общий порядок запуска разобран в материале о том, как запустить сквозную аналитику в Минске.

Простые сценарии автоматизации дают измеримый результат за 2–4 недели (блог KalinkinDev). Связки с 1С и нестандартной логикой растягиваются дольше, поэтому проект лучше разбить на этапы и запускать по одному каналу.

Типичные ошибки

• Заводить отдельную воронку или отдельную CRM под каждый сайт. Потом заявки сводят руками, а история клиента рвётся на части.
• Покупать тариф с модулями под маркетплейсы, склад или производство, когда у вас десяток заявок в месяц. Платите за то, чем не пользуетесь.
• Не передавать UTM-метки. В карточке пустой источник, и вся отчётность строится на догадках.
• Ставить одного ответственного на все источники — заявки копятся у одного менеджера, остальные простаивают.
• Не проверять заявку после настройки. Форма показывает «спасибо», а в CRM пусто.
• Держать переписку в мессенджерах отдельно от CRM: менеджер не видит, что клиенту уже обещали и когда.