Как запустить Viber-рассылку для возврата клиентов в Беларуси?

Выберите одну группу прежних покупателей и сформулируйте повод вернуться: повторить заказ, записаться на услугу или подобрать дополнение к прошлой покупке. Для запуска Viber-рассылки малому бизнесу в Беларуси понадобятся понятное предложение, готовый способ принять заявку и учёт результатов до оплаты. Ниже разберём, как выбрать аудиторию, написать сообщение и проверить весь путь клиента. Начните с одного сценария, чтобы после отправки понять, какие обращения принесла рассылка и что мешает повторной продаже.

Дата публикации: 2026-11-03.

Кому отправить сообщение, чтобы повод вернуться был уместным?

Начните с вопроса: почему человеку снова понадобится ваш товар или услуга? У магазина расходных материалов повод связан с повторным заказом. У мастерской — с обслуживанием изделия. У салона услуг — с привычным интервалом между посещениями. Это разные сценарии, поэтому один текст для всей аудитории будет слишком общим.

Отсутствие покупок само по себе ещё не объясняет, почему клиент ушёл. Возможно, потребность закончилась, человек выбрал другого исполнителя или просто не нашёл подходящее время. Для первого запуска выберите группу, у которой понятен прошлый интерес и есть конкретное предложение сейчас.

• Покупатели расходных товаров: предложите проверить наличие привычной позиции и оформить повторный заказ.
• Клиенты услуг: предложите выбрать время для следующего посещения.
• Покупатели отдельной категории: покажите товар, который подходит к прошлой покупке.
• Клиенты после консультации без заказа: вернитесь к вопросу, который остался нерешённым, если он известен менеджеру.

Ориентируйтесь на цикл покупки, а не на универсальный срок «давно не был». Для ремонта мебели и регулярной стрижки одинаковый перерыв означает разное. Запишите критерий группы обычной фразой: «Клиенты, которые раньше заказывали обслуживание и пока не записались повторно». Менеджеру должно быть понятно, кого включать и кого исключать.

Перед отправкой отдельно разберите основания для рекламного контакта. Вопросы для такой проверки можно подготовить по материалу в статье на eus.by. Сам выбор аудитории по прошлым покупкам эту задачу не закрывает.

Какое предложение поможет клиенту сделать следующий шаг?

Сформулируйте предложение через действие: повторить заказ, уточнить наличие или выбрать время. Фраза «Мы давно вас не видели» сообщает о желании компании вернуть покупателя, но не объясняет, зачем ему отвечать. Добавьте причину, которая связана с его прошлым интересом.

Скидка нужна не каждому сценарию. Если клиенту трудно выбрать время, покажите доступные варианты записи. Если он покупает один и тот же расходный товар, предложите повторить заказ без нового поиска в каталоге. Условия должны помогать решить конкретную задачу.

Для черновика используйте такую структуру: кто пишет, что предлагает и куда нажать. Например: «Мастерская „Название“. Планируете снова заказать чистку изделия? Посмотрите условия и выберите время на странице записи». Это пример структуры, а не готовый текст для любой компании: замените услугу и проверьте, совпадает ли обещание с содержимым страницы.

Viber-рассылка позволяет использовать изображения и ссылки, но каждый элемент должен поддерживать предложение. Покажите товар, если внешний вид влияет на выбор. Для повторной записи полезнее ссылка на выбор времени, чем картинка с общим пожеланием хорошего дня. Возможность отправлять изображения и ссылки описана на странице Viber-рассылок sms.by (источник: sms.by, «Viber рассылки в Беларуси»).

Оставьте в сообщении одно основное действие. Если кнопка обещает «Повторить заказ», человеку нужна страница с понятным способом заказа. Общая главная страница заставит его искать товар заново. Проверьте также цену, наличие и условия предложения: текст рассылки и страница перехода должны совпадать.

Что подготовить до первой отправки?

Пройдите путь покупателя с телефона: откройте сообщение, нажмите ссылку и попробуйте оставить заявку. Проверяйте именно тот маршрут, который получит клиент. Так обнаруживаются лишние поля, неудобная форма и кнопка, за которой нет обещанного предложения.

1. Опишите сценарий в одном документе: аудитория, причина обращения, предложение и ожидаемое действие клиента.
2. Уточните у провайдера порядок подключения, требования к имени отправителя и формату сообщения.
3. Назначьте ответственного за ответы и подготовьте ему текст предложения со всеми условиями.
4. Отправьте тестовое сообщение на свой номер и проверьте переход до подтверждения заявки.

Заранее решите, что произойдёт после ответа «Интересно». Менеджеру понадобятся доступные варианты, актуальная цена и возможность завершить оформление. Если за ответами никто не следит, рассылка создаст обращения, которые останутся без продолжения.

Отдельно проверьте фактический текст. В утверждённом шаблоне может быть одно предложение, а менеджер перед отправкой добавит ещё одну акцию или изменит условия. Закрепите рабочую версию и договоритесь, кто разрешает правки. Просматривайте и образец, и реальные сообщения.

Когда компания запускает такие обращения регулярно, эту подготовку стоит включить в аудит маркетинга: связать рассылку со страницей перехода, работой менеджера и учётом заявок. Результат такого разбора — список конкретных исправлений: сократить форму, заменить ссылку, уточнить предложение или назначить ответственного за ответы.

Как учитывать заявки и понять, что менять после запуска?

До отправки договоритесь, какое событие считать заявкой. Нажатие на ссылку показывает интерес, но ещё не означает готовность купить. Для услуги заявкой может быть запрос на запись, для магазина — обращение по наличию или оформлению заказа. Выберите определение и используйте его для всех отправок этого сценария.

Для первого запуска достаточно рабочей таблицы. Создайте строку для каждого варианта сообщения и отмечайте результаты на одинаковых этапах:

• Отправка: дата, аудитория и версия предложения.
• Доставка: число сообщений по отчёту провайдера.
• Переходы: число нажатий на ссылку, если такая статистика доступна.
• Заявки: обращения, для которых удалось определить источник.
• Заказы: подтверждённые покупки и их сумма в BYN.

Используйте отдельную ссылку для рассылки с меткой источника. Для ответов в переписке добавьте в рабочую таблицу пометку «Viber». Если покупатель звонит, менеджер может уточнить, откуда он узнал о предложении, и отметить ответ. Обращения без понятного источника учитывайте отдельно, чтобы не приписать рассылке все продажи после отправки.

Разбирайте результат по этапам. Если доставок мало, сначала обсудите отчёт с провайдером. Если переходы есть, а заявок нет, проверьте страницу, условия и форму. Если заявки поступают без заказов, посмотрите на ответы менеджера, наличие товара и причины отказов.

Сравнивайте варианты с одним изменением: например, формулировку кнопки при том же предложении. Одновременная замена аудитории, текста и страницы не позволит понять причину разницы. Для повторных касаний через другие каналы пригодится разбор сценариев возврата клиентов через веб-push и email: он поможет распределить поводы для контакта и избежать одинаковых сообщений подряд.

Типичные ошибки при возврате клиентов через Viber

• Отправлять всей аудитории одинаковое предложение. Разделите покупателей по прошлому интересу и начните с одной понятной группы.
• Обещать конкретное действие, но вести на общую страницу. Откройте ссылку с телефона и найдите путь до заявки без подсказок менеджера.
• Оценивать только переходы. Сопоставьте их с обращениями и заказами, а расходы на рассылку фиксируйте отдельно в BYN.
• Запускать отправку без готовых ответов. Подготовьте условия предложения и проверьте, кто принимает обращения.
• Повторять сообщение без разбора результата. Сначала определите, на каком этапе клиент перестаёт двигаться к покупке.

Если рассылку готовит сотрудник без маркетингового опыта, дайте ему рабочий шаблон задачи: для кого сообщение, зачем оно человеку, какое действие ожидается и где появится заявка. Навыки подготовки таких материалов разобраны в статье о том, чему обучить сотрудника, чтобы контент приводил клиентов. Для обучения используйте реальное предложение компании и страницу, на которую ведёт сообщение.

Следующий шаг на две минуты: откройте черновик Viber-сообщения и допишите под ним одну фразу — «После прочтения клиент должен…». Укажите одно конкретное действие: выбрать время, уточнить наличие или повторить заказ.