Как проверить посадочную страницу на телефоне перед запуском рекламы?
Откройте страницу на телефоне и попробуйте оставить заявку так, будто впервые видите свой бизнес. Если приходится увеличивать текст, искать цену или несколько раз нажимать кнопку, сначала исправьте страницу, а потом оплачивайте переходы. Проверка займёт несколько коротких проходов: вы оцените первое впечатление, пройдёте путь до отправки заявки и убедитесь, что обращение дошло до человека, который ответит клиенту. Ниже — порядок действий и список ошибок, которые легко пропустить при просмотре сайта на компьютере.
Что человек видит сразу после перехода с рекламы?
Откройте рекламную ссылку на телефоне, без входа в учётную запись сайта. Посмотрите на первый экран, прежде чем прокручивать страницу. По нему должно быть понятно, какую услугу предлагают, где её оказывают и куда нажать, чтобы задать вопрос или оставить заявку. Если объявление обещает конкретную услугу, а страница начинается с общего рассказа о компании, человеку придётся самому искать нужное.
Для примера: предприниматель рекламирует ремонт оборудования в Минске. На первом экране страницы посетитель видит только название компании и фотографию офиса. Услуги и город находятся ниже. Исправление простое: вынести название услуги, город и понятное действие ближе к началу страницы. Это же правило помогает решить, куда вести рекламу услуг: на главную, страницу услуги или лендинг.
Затем прочитайте страницу без увеличения масштаба. Проверьте, помещаются ли строки в экран, не закрывает ли меню заголовок и легко ли отличить основную кнопку от остальных элементов. Поверните телефон горизонтально и обратно: иногда после поворота кнопка уезжает за край экрана. Если это произошло, запишите устройство и место ошибки для разработчика.
Как пройти путь клиента до заявки?
Выберите одно действие, ради которого запускаете рекламу: звонок, заполнение формы или переход к переписке. Пройдите путь от объявления до этого действия на телефоне. Не пропускайте шаги: именно на них обнаруживаются ссылки, которые ведут на пустую страницу, и кнопки, которые выглядят активными, но не работают.
- Нажмите основную кнопку вверху страницы. Проверьте, куда она ведёт и можно ли продолжить действие без поиска другой кнопки.
- Если на странице есть номер, нажмите на него. Телефон должен предложить набрать тот номер, который написан рядом.
- Если есть форма, отправьте тестовую заявку с заполненными полями. Затем попробуйте отправить её с пустым обязательным полем: подсказка должна объяснять, что исправить.
- Откройте поле ввода ещё раз и посмотрите, не закрывает ли клавиатура кнопку отправки. Проверьте, удобно ли выбрать нужный вариант в списке, если он есть.
- После отправки убедитесь, что страница сообщает об успехе. Затем проверьте, появилось ли обращение там, где сотрудники принимают заявки.
Тестовую запись пометьте словом «проверка», чтобы сотрудник не принял её за запрос клиента. Если заявка с сайта поступает в почту или CRM, сверьте имя, телефон и услугу: пустое поле в карточке может помешать ответить человеку. Когда значимая часть обращений приходит звонками, отдельно проверьте, фиксируется ли их источник. Иначе в отчёте будут видны переходы на сайт, но не все обращения.
Пройдите тот же путь на другом телефоне, если он доступен. Особенно полезно сравнить два разных размера экрана: форма, которая помещается на одном устройстве, на другом способна перекрыть кнопку. Для такой проверки достаточно попросить сотрудника или знакомого выполнить одну задачу: «Найдите услугу и отправьте вопрос». Не подсказывайте, куда нажать, а запишите место, где он остановился.
Что проверить перед тем, как платить за переходы?
Страница должна отвечать на вопрос из объявления. Если реклама обещает расчёт стоимости, посетителю нужен понятный способ запросить расчёт. Если предлагает записаться, покажите, как выбрать время или оставить контакт для записи. Когда кнопка обещает одно действие, а открывает общую форму без пояснений, человек вынужден заново разбираться в предложении.
Проверьте страницу при обычном мобильном подключении, которым пользуетесь вне офиса. Сначала дождитесь открытия, затем прокрутите до формы и нажмите кнопку. Если изображение долго занимает место текста или страница меняет положение во время чтения, покажите запись экрана разработчику. Так ему проще найти проблему, чем по сообщению «сайт тормозит».
Перед запуском также откройте именно ту ссылку, которую вставите в рекламное объявление. Переход из сохранённой закладки не проверяет рекламный маршрут: в объявлении можно ошибиться адресом или указать страницу другой услуги. Сверьте ссылку, текст объявления и заголовок страницы. Такой проход удобно включить в проверку маркетинговой гипотезы до запуска рекламы: вы увидите, соответствует ли страница обещанию и удаётся ли посетителю выполнить нужное действие.
Если сбоев много, начните с самого короткого маршрута до обращения. Специалист по аудиту может пройти его со стороны клиента, составить список препятствий и расставить задачи для разработчика и сотрудника, который отвечает на заявки. Настройку привлечения клиентов имеет смысл продолжать после того, как тестовое обращение проходит весь путь.
Какие ошибки чаще всего остаются незамеченными?
- Проверяют страницу только на компьютере. На телефоне поле ввода или нижняя панель перекрывают кнопку.
- Смотрят на внешний вид, но не отправляют форму. Поэтому не замечают ошибку отправки или заявку, которая никуда не пришла.
- Проверяют главную страницу вместо той, на которую ведёт объявление. Посетитель же попадёт по рекламной ссылке.
- Считают нажатие на кнопку заявкой. После нажатия человек ещё должен суметь выполнить действие, а сотрудник — получить обращение.
Откройте рекламную ссылку на телефоне прямо сейчас и попробуйте нажать основную кнопку: меньше чем за две минуты станет ясно, начинается ли путь к заявке без препятствий.
